FAQ
EXPÉDITION & STATUT DE MA COMMANDE
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 3 jours ouvrables. Le délai de livraison standard est de 7 jours ouvrables après l'expédition de la commande. Nous ne proposons pas actuellement d'options d'expédition accélérée.
Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes de plus de 150$. Les commandes inférieures à 150$ sont soumises à des frais de port de 19.99$.
Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis.
Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi UPS dès que votre commande sera prête à être expédiée. Vous pouvez suivre votre commande sur le site web d'UPS ici.
Si vous résidez au Canada, nous vous recommandons de créer un compte UPS MyChoice pour faciliter le suivi.
RETOURS & ÉCHANGES
Nous offrons des retours gratuits pour les articles non portés avec les étiquettes encore attachées dans les 30 jours à compter de la date de livraison UPS.
Une fois que nous avons reçu votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans les 5 jours ouvrables. Votre remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivant le traitement du retour, en fonction de votre banque.
Pour effectuer un retour, veuillez cliquer ici et suivre les instructions. Une étiquette de retour gratuite vous sera fournie.
Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour dans notre entrepôt. Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier en fonction de votre institution bancaire.
Actuellement, nous n'offrons pas d'échanges. Si vous avez besoin d'une taille ou d'un style différent, veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande.
Les articles marqués « Vente finale » ne peuvent être retournés, échangés ou faire l'objet d'un crédit. Il s'agit notamment des articles dont le prix est réduit de 50% ou plus.
Les articles en vente finale seront clairement indiqués sur la page du produit et lors du paiement.
ANNULATION & MODIFICATION DE COMMANDES
Une fois la commande passée, il nous est impossible de l'annuler ou de la modifier, car les informations sont immédiatement envoyées à notre entrepôt pour traitement.
Toutefois, nous offrons des retours gratuits sur les articles admissibles conformément à notre politique de retour.
Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de confirmer votre commande.
CARTES-CADEAUX & CODES PROMO
Les cartes-cadeaux sont uniquement utilisables en ligne, et non en magasin. Pour utiliser votre carte-cadeau, il vous suffit d'entrer le numéro de la carte au moment du paiement.
Il vous suffit de saisir votre code promotionnel au moment du paiement et de cliquer sur «Appliquer».
Veuillez noter qu'un seul code promo peut être appliqué par commande.
COLIS ENDOMMAGÉS & PERDUS
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] avec les informations suivantes :
- Une description du problème ;
- Des photos de l'article (une image complète de l'article, un aperçu de la zone endommagée et l'étiquette intérieure du numéro de style) ;
- Une preuve d'achat (numéro de commande, reçu, etc.) .
Si votre colis est manquant, veuillez vérifier les informations de suivi sur le site web d'UPS. Il arrive que les colis soient livrés à un point d'accès UPS plutôt qu'à votre domicile. Cela sera indiqué sur la page de suivi.
Si les informations de suivi ne sont pas claires, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour obtenir de l'aide.
Nous sommes désolés! Pour résoudre le problème, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec les éléments suivants :
- Une description du problème
- Des photos de l'article erroné (image complète de l'article et de l'étiquette de numéro de style intérieur)
- Une preuve d'achat (numéro de commande, reçu, etc.).
Nous examinerons le problème et vous contacterons dès que possible.
POLITIQUE DE GARANTIE
Tous les articles sont garantis un an à compter de la date d'achat. Les réclamations au titre de la garantie ne seront créditées qu'au moyen d'une carte-cadeau.
Pour soumettre une demande de garantie, veuillez envoyer les documents suivants à [email protected] :
- Une preuve d'achat ;
- Une photo de la zone endommagée de l'article ;
- Une photo de l'article complet ;
- Une photo de l'étiquette de l'article.
Veuillez noter que nous ne fournissons des garanties que pour les articles achetés sur notre site web.
Les articles achetés auprès de détaillants tiers doivent être traités par l'intermédiaire de ces derniers.
Par ailleurs, les dommages accidentels ne sont pas couverts par la politique de garantie.