FAQ

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 3 jours ouvrables. Le délai de livraison standard est de 7 jours ouvrables après l'expédition de la commande. Nous ne proposons pas actuellement d'options d'expédition accélérée.  

Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes de plus de 99$. Les commandes inférieures à 99$ sont soumises à des frais de port de 9$.  

Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis.

Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi dès que votre commande sera prête à être expédiée.

Quel est le délai pour effectuer un retour?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour ou d’échange. Les articles doivent être non portés et leurs étiquettes doivent toujours être attachées.

Y a-t-il des frais pour retourner un article?

Garneau offre Checkout+ afin de vous permettre de profiter des retours gratuits. Si vous avez ajouté Checkout+ à votre commande au moment de passer à la caisse, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par l’entremise de notre portail de retours pour toute demande de retour.

Si vous n’avez pas choisi Checkout+, les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Vous pouvez acheter une étiquette de retour directement dans notre portail de retours, actuellement offerte au tarif fixe de 6 $.

Le premier échange d’une commande est toujours gratuit, que vous ayez choisi Checkout+ ou non.

Qu’est-ce que Checkout+?

Checkout+ est une option facultative que vous pouvez ajouter au moment de passer à la caisse moyennant un faible pourcentage du total de votre panier (minimum de 3,48 $).

Checkout+ vous donne droit aux retours gratuits ainsi qu’à une étiquette de retour prépayée par l’entremise de notre portail de retours pour toute demande de retour. Il comprend également une protection de colis : si votre colis est perdu, volé ou endommagé pendant le transport, nous le remplacerons sans frais.

Pour effectuer un retour, veuillez cliquer ici et suivre les instructions. Une étiquette de retour gratuite vous sera fournie.  

Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour dans notre entrepôt. Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier en fonction de votre institution bancaire. 

Comment puis-je effectuer un retour ou un échange?

Rendez-vous sur notre portail de retours et entrez votre numéro de commande ainsi que votre adresse courriel pour commencer.

Puis-je échanger un article plutôt que de le retourner?

Oui. Le premier échange d’une commande est toujours gratuit, que vous ayez choisi Checkout+ ou non. Choisissez la taille ou l’article de remplacement sur garneau.com et nous mettrons votre nouvelle commande en attente jusqu’à ce que votre article original soit en route vers nous.

Quelles sont mes options lorsque j’effectue un retour?

Vous pouvez choisir parmi les options suivantes : obtenir un remboursement selon votre mode de paiement original; magasiner immédiatement en utilisant un crédit en magasin (vous serez redirigé vers garneau.com pour choisir un nouvel article); ou magasiner plus tard grâce à une carte-cadeau qui vous sera envoyée par courriel et qui n’expire jamais.

Puis-je modifier l’adresse de livraison de mon échange?

Oui. Vous pouvez modifier l’adresse de livraison d’une commande d’échange avant son expédition.

Que se passe-t-il si j’ai utilisé un code promotionnel ou acheté mon article en solde?

Les codes promotionnels sont automatiquement appliqués de nouveau lors d’un échange. Si vous échangez votre article contre exactement le même article, nous respecterons le prix promotionnel payé lors de votre commande initiale. Si vous choisissez un produit différent, le prix affiché sur le site au moment de l’échange s’appliquera.

Que dois-je faire si mon article est arrivé endommagé ou si j’ai reçu le mauvais article?

Communiquez avec nous et joignez des photos du problème. Nous nous assurerons de corriger la situation.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu, volé ou endommagé pendant la livraison?

Nous faisons tout notre possible pour que vos articles vous parviennent en toute sécurité, mais des imprévus peuvent parfois survenir. Si vous avez choisi Checkout+, votre colis est protégé. S’il est perdu, volé ou endommagé pendant le transport, nous le remplacerons sans frais.

Pour soumettre une réclamation concernant la livraison, rendez-vous sur notre portail de retours. Vous n’avez pas choisi Checkout+? Communiquez avec nous et nous vous aiderons à trouver une solution.

Les articles marqués « Vente finale » ne peuvent être retournés, échangés ou faire l'objet d'un crédit. Il s'agit notamment des articles dont le prix est réduit de 50% ou plus. 

Les articles en vente finale seront clairement indiqués sur la page du produit et lors du paiement. 

Nous vous prions de ne pas regrouper plusieurs retours avec des formulaires de retour différents (numéros RMA) dans un seul colis. Chaque retour doit être envoyé séparément à l'aide de l'étiquette d'expédition prépayée fournie pour cette commande spécifique.

Le regroupement des retours peut retarder le traitement et le remboursement de vos articles, car il devient difficile de suivre et de vérifier correctement chaque article. 

Afin de garantir un processus de retour fluide et rapide, veuillez utiliser l'étiquette et le formulaire de retour appropriés pour chaque commande.

Une fois la commande passée, il nous est impossible de l'annuler ou de la modifier, car les informations sont immédiatement envoyées à notre entrepôt pour traitement. 

Toutefois, nous offrons des retours gratuits sur les articles admissibles conformément à notre politique de retour. 

Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de confirmer votre commande. 

Les cartes-cadeaux sont uniquement utilisables en ligne, et non en magasin. Pour utiliser votre carte-cadeau, il vous suffit d'entrer le numéro de la carte au moment du paiement.  

Il vous suffit de saisir votre code promotionnel au moment du paiement et de cliquer sur «Appliquer». 

Veuillez noter qu'un seul code promo peut être appliqué par commande. 

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] avec les informations suivantes : 

• Une description du problème ;
• Des photos de l'article (une image complète de l'article, un aperçu de la zone endommagée et l'étiquette intérieure du numéro de style) ;
• Une preuve d'achat (numéro de commande, reçu, etc.) .

Si votre colis est manquant, veuillez vérifier les informations de suivi sur le site web d'UPS. Il arrive que les colis soient livrés à un point d'accès UPS plutôt qu'à votre domicile. Cela sera indiqué sur la page de suivi. 

Si les informations de suivi ne sont pas claires, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour obtenir de l'aide. 

Veuillez noter qu'aucun remboursement ni carte-cadeau ne sera accordé pour les colis perdus ou volés accompagnés d'une preuve photo de livraison.

Nous sommes désolés! Pour résoudre le problème, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec les éléments suivants : 

• Une description du problème 
• Des photos de l'article erroné (image complète de l'article et de l'étiquette de numéro de style intérieur) 
• Une preuve d'achat (numéro de commande, reçu, etc.).

Nous examinerons le problème et vous contacterons dès que possible.

Tous les articles sont garantis un an à compter de la date d'achat. Les réclamations au titre de la garantie ne seront créditées qu'au moyen d'une carte-cadeau. 

Pour soumettre une demande de garantie, veuillez envoyer les documents suivants à [email protected] : 

• Une preuve d'achat ;
• Une photo de la zone endommagée de l'article ;
• Une photo de l'article complet ;
• Une photo de l'étiquette de l'article.

Veuillez noter que nous ne fournissons des garanties que pour les articles achetés sur notre site web. 

Les articles achetés auprès de détaillants tiers doivent être traités par l'intermédiaire de ces derniers. 

Par ailleurs, les dommages accidentels ne sont pas couverts par la politique de garantie.